Atendente de WhatsApp com IA para restaurante

O que o Fred faz numa conversa

• Responde com o que é verdade: preço, horário, prazo e taxa de entrega saem do sistema da loja. Produto indisponível não é oferecido.
• Monta o pedido completo: itens, as perguntas de cada produto (ponto da carne, acompanhamentos), entrega ou retirada, endereço e forma de pagamento. Na entrega, pede o bairro ou o CEP para calcular a taxa.
• Confirma antes de registrar: mostra o resumo e espera o “pode confirmar”. Sem a confirmação do cliente, o pedido não entra.
• Manda o Pix: o Pix copia e cola com o valor exato do pedido, na chave da loja.
• Entende áudio e foto: o cliente pode mandar um áudio com o pedido ou a foto de um produto.
• Avisa o andamento: se você ligar a opção, o cliente recebe uma mensagem a cada etapa do pedido, e o código de entrega quando o pedido sai.

Você no comando, pelo WhatsApp

Os números que você cadastrar como administradores (o seu e o do gerente) dão ordens ao Fred pelo próprio WhatsApp:

• “como está o movimento hoje?”
• “sobe a picanha pra 24,90”
• “acabou o coração”
• “manda pra Ana que o pedido dela saiu”

Cliente não manda no Fred

Todo número fora da lista de administradores é cliente, mesmo que diga “sou o dono”. Quem decide é o número, nunca o texto. Um cliente que tenta mandar o Fred enviar mensagem para outra pessoa recebe um não educado.

Cada ferramenta que o Fred usa passa por regras de permissão, e cada decisão fica registrada em Atividades e Segurança: o que foi feito, o que foi recusado e o que pediu aprovação. Você pode desligar qualquer ferramenta.

Do jeito da sua casa

• Nome do agente, instruções de atendimento e assinatura no fim das mensagens.
• “Aprender o meu jeito de escrever”: as mensagens que você manda viram exemplo de tom.
• Regras aprendidas: “Fred, a partir de agora…” vale dali em diante.
• Observações na ficha do cliente viram instrução da casa, com discrição.
• Quando você responde pelo celular, o Fred fica quieto naquela conversa por um tempo.

Vender de novo para quem já comprou

O Fred chama o cliente em quatro situações: conversa parada sem fechar, sacola abandonada na vitrine, pós-entrega (“chegou tudo certo?”) e cliente que não pede faz tempo. Cada cliente recebe no máximo uma mensagem a cada 3 dias, quem responde “parar” não recebe mais, e ninguém é chamado fora do horário de envio. O Fred também publica promoções e produtos no status do WhatsApp da loja, nos horários que você escolher.

Como o Fred se conecta

O Fred usa o número de WhatsApp que a sua loja já tem, conectado como um aparelho (WhatsApp → Aparelhos conectados), como o WhatsApp Web. Não é a API oficial do WhatsApp Business. Você continua com o WhatsApp no celular, vê todas as conversas e assume quando quiser.